Was ist RCS? Der neue Kanal für Ihren Kundenkontakt – einfach erklärt

Arnold Schiechl2025-03-03

Lesezeit: 5 Minuten 

SMS war gestern – die Zukunft der mobilen Kundenkommunikation gehört dem innovativen Nachfolger RCS! Als vielversprechende Wunderwaffe in der modernen Kundenkommunikation soll der neue Nachrichtenstandard auch für Unternehmen völlig neue Möglichkeiten bieten. Aber was genau ist RCS? Wir haben für Sie die wichtigsten Infos zu RCS (Rich Communication Services) zusammengefasst. Außerdem finden Sie in diesem Artikel viele praktische Tipps und Anwendungsbeispiele für Ihren erfolgreichen Start in die Zukunft der Kundenkommunikation mit RCS.

Nach dem Lesen dieses Artikels wissen Sie:

• Was RCS ist und warum gerade jeder darüber spricht

• Welche Vorteile RCS im Vergleich zu SMS und Messenger-Apps wie WhatsApp bietet

• Welche Anwendungsfälle Unternehmen mit RCS am gewinnbringendsten umsetzen können

• Wie Sie selbst einfach mit RCS loslegen 

Von SMS zu RCS: Was bisher geschah oder – die (R)Evolution der Mobilnachrichten

Die SMS war lange Zeit der unangefochtene Standard für mobile Kommunikation. Doch in Zeiten von Smartphones und Messenger-Apps reicht einfacher Text schon lange nicht mehr aus. Kommunikation mit Unternehmen muss heute unterhaltsam, multimedial und interaktiv sein, um Kunden zu begeistern. Genau hier setzt RCS an!

Stellen Sie sich also vor, Sie könnten die Einfachheit und Reichweite der SMS mit den multimedialen Möglichkeiten moderner Messenger-Apps wie WhatsApp kombinieren. Klingt zu gut, um wahr zu sein? Aber genau das bietet RCS! RCS-Nachrichten landen direkt im Posteingang am Smartphone – genau wie SMS-Nachrichten – bieten aber viel mehr! Nutzer müssen keine zusätzliche App installiert haben, um für Unternehmen per RCS erreichbar zu sein. Die Mobilnummer und ein gültiges Opt-in (ein bestehendes Opt-in für die SMS-Zusendung kann hier übernommen werden) reichen aus und schon ist der Weg frei für die volle RCS-Experience. Bilder, Videos, Dokumente, Buttons Karusselle, ... RCS kann als sicherer Informationskanal oder wirksames Marketing-Instrument dienen. Darüber hinaus lassen sich im RCS-Chat auch komplexe Support-Fälle einfach lösen und ganze Kaufprozesse abwickeln. RCS vereint damit die Vorteile von SMS und Messenger-Apps und bietet die perfekte Grundlage für moderne und unterhaltsame Kundenkommunikation. 

RCS unterstützt zum Beispiel:

• Den Versand hochauflösender Bilder und Videos sowie Rich Cards und Karusselle

• Die Verwendung von Buttons für direkte Interaktionen

• Das Teilen von Standorten

• Den Zugriff auf Telefon-Aktionen wie Anruf tätigen oder Termin in den Kalender eintragen

• Die Übermittlung von Lesebestätigungen

• Persönlichen Austausch im 1:1-Chat – RCS ist standardmäßig antwortfähig

• Einen verifizierten Absender mit Logo und Name Ihres Unternehmens

RCS: Die Zukunft der Unternehmenskommunikation

Als erfolgsorientiertes Unternehmen wollen Sie Ihre Kunden nicht nur zielgerichtet ansprechen, sondern gleichzeitig einen wertvollen Austausch ermöglichen. Ihre Kunden wiederum legen zunehmend Wert darauf, dass die Marken und Unternehmen, die sie mit ihrer Kaufkraft unterstützen, einfach erreichbar sind und guten Service bieten. RCS bietet als innovativer B2C-Kommunikationskanal enorme Vorteile – sowohl für Sie als auch für Ihre Kunden.

Warum RCS? Die wichtigsten Vorteile im Überblick

• Maximale Reichweite: Nahezu jedes moderne Mobiltelefon wird in Zukunft RCS unterstützen, Kunden müssen keine zusätzliche App mehr installieren

• Starke Performance: RCS-Nachrichten werden öfter geklickt, schneller gelesen und erzeugen mehr Engagement. RCS-Chats sind für Kunden so einfach und komfortabel wie der Chat mit Freunden und Familie.

• Vielfältige Kommunikationsmöglichkeiten: Bilder, Videos, Rich Cards, Karusselle, Buttons, Standorte, Kalendereinträge, Anruf-Optionen, unlimitierte Texte mit Emojis und Links .... mit RCS sind Ihren Möglichkeiten für wertvollen Austausch mit Ihren Kunden keine Grenzen gesetzt!

• Vertrauenswürdige Kommunikation: Möchten Sie RCS für Ihr Unternehmen nutzen, dann durchlaufen Sie zunächst einen Verifikationsprozess und erhalten im Anschluss das blaue Häkchen als Zeichen für Vertrauen und Sicherheit! Das bedeutet: niemand kann in Ihrem Namen RCS-Nachrichten verschicken und Ihre Kunden erkennen auf den ersten Blick, dass die Nachricht wirklich von Ihnen kommt. RCS macht Kommunikation damit nicht nur smarter, sondern auch sicherer – Phishing hat keine Chance!

• Starkes Branding: Ihr RCS-Absender trägt Ihren Firmennamen und Ihr Logo. Darüber hinaus können Sie noch weitere Details und Kontaktpunkte in Ihrem RCS-Absenderprofil hinterlegen. Das schafft Vertrauen und erleichtert den Kontakt.

Reichweite im Fokus: Diese Geräte sind RCS-fähig

Es war ein langer Weg von der Idee eines leistungsstarken, multimedialen neuen Nachrichten-Standards zur tatsächlichen weltweiten Verbreitung. Doch RCS hat sich durchgesetzt. Der Großteil der Mobilfunkanbieter rund um den Globus unterstützt diese neue Form der mobilen Kommunikation, die sowohl den Austausch zwischen Privatpersonen als auch zwischen Unternehmen und deren Kunden bereichert.

RCS auf Android

RCS ist auf modernen Android-Geräten standardmäßig verfügbar. In Deutschland liegt der Anteil an Android-Smartphones aktuell bei etwa 70 %. Die multimedialen Nachrichten landen hier im selben Posteingang wie bisher auch die SMS. Die bereits vorinstallierte App mit der blauen Sprechblase im Symbol heißt Messages.

RCS auf iPhones

Nun zum zweiten Giganten der Smartphone-Welt: Apple. iPhone-Nutzer, die etwa 30 % der Smartphone-User in Deutschland ausmachen, mussten etwas länger auf die Messaging-Revolution RCS warten. Doch seit dem Release von iOS 18.1. im Oktober 2023 unterstützen iPhones in Deutschland den neuen Nachrichten-Standard RCS direkt über iMessage!

RCS vs. WhatsApp

In Deutschland hat RCS mit diesem Update bereits WhatsApp überholt, wenn es um die Anzahl aktiver Nutzer geht. Bereits heute können Sie über RCS mehr Empfänger erreichen als über WhatsApp. Zusätzlich wächst die Nutzerzahl mit dem Rollout des iOS-Updates und dem Verkauf neuerer Smartphone-Modelle auch im DACH-Raum stetig weiter. Daraus ergibt sich eine riesige Zielgruppe, die out-of-the-box mit Ihren unterhaltsamen, mitreißenden, animierenden und hilfreichen RCS-Nachrichten interagieren können.

Der Messaging-Allrounder: Keine Kompromisse mehr

Wenn Sie mit neuen innovativen Möglichkeiten den Austausch mit Ihren Kunden auf das nächste Level heben wollen, dann ist RCS für Sie genau das Richtige. Ihre Kunden (egal ob Android oder iPhone-User) sind bereit für die neue Art der Kommunikation. Worauf warten Sie noch?

Von der Theorie in die Praxis: So kreieren Sie einzigartige Kundenerlebnisse mit RCS

Nun wissen Sie, was RCS ist, welche Möglichkeiten der neue Kommunikationskanal für Unternehmen bietet und welche potenziellen Empfänger Sie mit RCS erreichen können. Als nächstes sehen wir uns an, wie genau Sie RCS erfolgreich für Ihr Unternehmen einsetzen können.

Versenden Sie Marketing- und Werbebotschaften mit RCS: Von der RCS-Nachricht zum Online-Kauf. RCS ist der innovative Kanal für mobile Newsletter-Aussendungen mit personalisierten Angeboten. Dank herausragender Öffnungs- und Klickraten sowie einer attraktiven Preisgestaltung steigern Sie Ihren ROI und holen das Maximum aus Ihren multimedialen Marketing-Kampagnen heraus.

Nutzen Sie RCS für einfachen Kundenservice: Supportanfragen können per RCS-Chat einfach behandelt werden. Nützliche Dokumente oder Video-Anleitungen lassen sich direkt im Chat mit den Kunden teilen. Auch für Umfragen und Feedback bietet RCS vielfältige Möglichkeiten, Ihre Prozesse und Kundenbeziehungen zu optimieren.

Transaktionsbasierte Nachrichten per RCS versenden: RCS bietet als sicherer Kanal ausgezeichnete Möglichkeiten, um Einmalpasswörter, mobile TANs und Zugangscodes zu versenden. Dank Verifizierung und Branding in Ihrem Unternehmensdesign werden RCS-Nachrichten als vertrauenswürdige Quelle wahrgenommen.

Fazit

Kunden von heute erwarten eine unkomplizierte Kommunikation mit Unternehmen – genauso einfach und direkt wie mit Familie und Freunden. RCS erfüllt diese Erwartung und vereint viele Vorteile bestehender mobiler Kommunikationskanäle in einem neuen, multimedialen und interaktiven Nachrichten-Standard. Da die Verbreitung von RCS stetig weiterwächst, eröffnet sich für Unternehmen ein riesiges Potential für eine persönlichere und gewinnbringendere Kundenansprache.

In Deutschland sind bereits alle wichtigen Voraussetzungen geschaffen, um mit ersten innovativen RCS-Kampagnen auf sich aufmerksam zu machen. Sind Sie bereit? Dann testen Sie RCS jetzt kostenlos und unverbindlich. Das Messaging Portal von websms bietet Ihnen einen einfachen Online-Editor für Ihre erste multimediale RCS-Kampagne. Versenden Sie Bilder, Karusselle und Videos im Handumdrehen über die intuitive Benutzeroberfläche.

Quellen: rcsbusinessmessaging.de | Statista